Política de privacidad

Última actualización: 15 de diciembre de 2025

En Vital Shop, la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios son una prioridad. Este escrito tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre la forma en que recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información de quienes interactúan con nuestra plataforma.

Al registrarse, navegar o realizar una compra en Vital Shop, el usuario acepta expresamente las condiciones establecidas en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Vital Shop puede recolectar los siguientes tipos de información:

- Datos de identificación personal: nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento.

- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y facturación.

- Datos de pago: procesados de manera segura por terceros proveedores de servicios financieros. Vital Shop no almacena directamente información sensible de tarjetas o cuentas bancarias.

- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tiempo de permanencia en el sitio y cookies para fines de analítica y mejora de la experiencia de usuario.

- Datos relacionados con el programa de fidelización | Vital Club: historial de compras, créditos acumulados y beneficios utilizados.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
De nuestros partners o de otros terceros.

Finalidad del Tratamiento

La información recolectada se utiliza para las siguientes finalidades:

- Procesar y gestionar pedidos de compra.

- Realizar entregas y coordinar con proveedores logísticos.

- Emitir comprobantes y facturas de acuerdo con la normativa fiscal vigente.

- Administrar el programa de fidelización Vital Club y comunicar saldos o beneficios.

- Ofrecer atención al cliente y soporte postventa.

- Enviar información relevante sobre promociones, novedades de productos y actividades de bienestar, siempre con el consentimiento del usuario.

- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en cada país.

Consentimiento del Usuario

El usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales al registrarse en la plataforma, realizar una compra o aceptar de manera activa esta Política de Privacidad a través de los mecanismos habilitados en el sitio web.

Derechos del Usuario

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, Panamá y Costa Rica, los usuarios tienen derecho a:

- Acceder a la información personal que Vital Shop conserve sobre ellos.

- Rectificar los datos inexactos o desactualizados.

- Cancelar o solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.

- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.

- Las solicitudes para ejercer estos derechos podrán realizarse a través del correo electrónico MAIL, adjuntando copia de un documento de identidad válido.

Transferencia y Uso Compartido de Datos

Vital Shop únicamente compartirá datos personales con terceros en los siguientes casos:

- Proveedores logísticos encargados de la entrega de productos.

- Pasarelas de pago y entidades financieras para procesar transacciones.

- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

En ningún caso Vital Shop venderá, alquilará o transferirá datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de la plataforma.

Seguridad de la Información

Vital Shop implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

No obstante, el usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura y exime a Vital Shop de responsabilidad por accesos ilícitos que escapen a su control razonable.

Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

- Recordar preferencias de navegación.

- Mejorar la experiencia de usuario.

- Obtener estadísticas de uso y rendimiento de la página.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría limitar el correcto funcionamiento de algunas secciones de la plataforma.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.

Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al , envíenos un correo electrónico a info@icecarecorp.com o póngase en contacto con nosotros en Plaza Balboa, IceCare Corp, Panamá, PA-8, 0000, PA